Returvilkår og Angrerett

1. Innledning

Hos Flushjointremove ønsker vi at du skal være fornøyd med våre tjenester. Disse returvilkårene beskriver dine rettigheter dersom du ønsker å kansellere en bestilling, angre på et kjøp eller klage på utført arbeid. Vilkårene er utformet i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Vi oppfordrer deg til å lese disse vilkårene nøye, og kontakte oss dersom du har spørsmål om dine rettigheter. Vår kundeservice er tilgjengelig for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller bekymringer.

Disse vilkårene gjelder for privatpersoner (forbrukere) som kjøper tjenester til personlig bruk. For bedriftskunder kan andre vilkår gjelde, som avtales særskilt.

2. Angrerett

2.1 Generelt om angrerett

I henhold til angrerettloven har forbrukere som hovedregel rett til å angre på avtaler inngått utenfor fast forretningssted eller ved fjernsalg (for eksempel bestillinger gjort gjennom vår nettside eller per telefon) innen 14 dager uten å oppgi grunn.

Angrefristen løper fra den dagen avtalen ble inngått, eller fra den dagen du mottok opplysninger om angreretten dersom dette var senere. Dersom du ikke har mottatt opplysninger om angreretten, forlenges fristen til 12 måneder fra avtaleinngåelsen.

2.2 Unntak fra angreretten

Angrerettloven inneholder visse unntak som kan være relevante for våre tjenester. Angreretten gjelder ikke for:

• Tjenester som er fullstendig utført dersom du uttrykkelig har samtykket til at utførelsen starter før angrefristen utløper, og anerkjent at angreretten faller bort når tjenesten er fullført
• Varer som forringes raskt eller har begrenset holdbarhet, som levende planter
• Spesialtilpassede varer produsert etter forbrukerens spesifikasjoner
• Avtaler inngått på fast forretningssted (for eksempel på vårt kontor i Sandvika)

For våre hagetjenester vil angreretten som regel bortfalle helt eller delvis dersom arbeidet har påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke. Dette fordi tjenestene ofte innebærer fysiske endringer på eiendommen og levering av ferskvarer (planter).

2.3 Slik bruker du angreretten

For å benytte angreretten må du gi oss en utvetydig erklæring om at du ønsker å angre på avtalen. Dette kan gjøres ved å:

• Sende e-post til: welcome@flushjointremove.world
• Ringe oss på: +47 67 50 40 50
• Sende brev til: Arnold Haukelands plass 10, 1338 Sandvika, Norway

Du kan bruke standardskjemaet for angrerett som er tilgjengelig på Forbrukertilsynets nettsider, eller formulere din egen melding. Det viktigste er at det klart fremgår at du ønsker å angre på avtalen.

2.4 Virkninger av å bruke angreretten

Dersom du benytter angreretten før arbeidet har startet, vil vi refundere alle betalinger du har gjort til oss, inkludert eventuelt forskudd. Refusjonen vil skje innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å angre.

Dersom du har bedt om at arbeidet starter før angrefristen utløper, og deretter benytter angreretten, må du betale for den delen av tjenesten som allerede er levert. Beløpet beregnes proporsjonalt basert på det som er avtalt for hele tjenesten. For planter som allerede er levert og plantet, vil ikke refusjon være mulig da disse regnes som ferskvarer.

3. Kansellering

3.1 Kansellering før oppstart

Du kan kansellere en bestilling uten kostnad frem til vi har påbegynt arbeidet eller bestilt materialer spesifikt til ditt prosjekt. Eventuelt forskudd vil bli refundert i sin helhet.

Dersom vi allerede har bestilt planter eller materialer som ikke kan returneres, eller pådratt oss andre kostnader i forbindelse med prosjektet, kan vi kreve dekning av disse kostnadene. Vi vil informere deg om eventuelle kostnader før du bekrefter kanselleringen.

3.2 Kansellering etter oppstart

Dersom du ønsker å kansellere etter at arbeidet har startet, vil vi beregne et oppgjør basert på følgende:

• Arbeid som allerede er utført, beregnet etter medgått tid og avtalt timepris
• Materialer og planter som er levert eller bestilt og ikke kan returneres
• Eventuelle andre kostnader vi har pådratt oss i forbindelse med prosjektet

Vi vil fremlegge en detaljert oversikt over kostnadene og søke å finne en rimelig løsning som tar hensyn til begge parters interesser.

4. Reklamasjon og klagerett

4.1 Din reklamasjonsrett

Dersom det er mangler eller feil ved arbeidet vi har utført, har du rett til å reklamere. En mangel foreligger dersom resultatet ikke samsvarer med det som er avtalt, eller dersom kvaliteten ikke er som forventet for denne typen arbeid.

For håndverkertjenester som våre hagetjenester gjelder en reklamasjonsfrist på 5 år fra arbeidet ble fullført. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Som hovedregel regnes reklamasjon innen 2 måneder som rettidig.

4.2 Slik reklamerer du

En reklamasjon skal inneholde:

• Ditt navn og kontaktinformasjon
• Beskrivelse av prosjektet og når det ble utført
• Beskrivelse av mangelen eller feilen
• Hva du krever (retting, prisavslag, heving eller erstatning)
• Gjerne bilder som dokumenterer mangelen

Reklamasjoner kan sendes til oss via e-post, post eller telefon. Vi anbefaler skriftlig reklamasjon for dokumentasjonens skyld.

4.3 Våre plikter ved mangel

Dersom det foreligger en mangel vi er ansvarlige for, har vi rett og plikt til å rette mangelen innen rimelig tid og uten kostnad for deg. Dersom retting ikke skjer, eller mangelen ikke lar seg rette, kan du ha krav på:

• Prisavslag som tilsvarer mangelens betydning
• Heving av avtalen ved vesentlige mangler
• Erstatning for dokumenterte tap som følge av mangelen

4.4 Hva reklamasjonsretten ikke dekker

Reklamasjonsretten dekker ikke:

• Normal slitasje og elding
• Skader som skyldes feil bruk eller manglende vedlikehold
• Skader forårsaket av forhold utenfor vår kontroll, som ekstreme værforhold, skadedyr eller handlinger fra tredjeparter
• Planters naturlige variasjoner i vekst og blomstring
• Planter som dør på grunn av manglende vanning eller annen skjøtsel fra kundens side

5. Vår plantgaranti

I tillegg til den lovbestemte reklamasjonsretten tilbyr vi en egen vekstgaranti på planter vi leverer og planter. Denne garantien dekker planter som ikke etablerer seg eller dør innen første vekstsesong under normale forhold.

For at garantien skal gjelde, må følgende vilkår være oppfylt:

• Plantene må ha fått tilstrekkelig vanning i etableringsfasen
• Eventuelle vedlikeholdsinstruksjoner fra oss må være fulgt
• Du må melde fra til oss innen rimelig tid etter at problemet ble oppdaget
• Problemet må ikke skyldes ekstreme værforhold, hærverk, skadedyr eller andre forhold utenfor vår kontroll

Ved berettiget garantikrav vil vi erstatte de aktuelle plantene kostnadsfritt. Garantien omfatter ikke arbeidskostnader for gjennplanting, med mindre annet er avtalt.

6. Tilbakebetaling

6.1 Metode for tilbakebetaling

Tilbakebetalinger vil skje til samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig betaling, med mindre annet er avtalt. For bankoverføringer trenger vi ditt kontonummer for å kunne gjennomføre tilbakebetalingen.

6.2 Tidsramme for tilbakebetaling

Ved bruk av angrerett vil tilbakebetaling skje innen 14 dager fra vi mottok din angremelding. Ved kansellering eller reklamasjon vil tilbakebetaling skje innen rimelig tid etter at saken er avklart, normalt innen 30 dager.

7. Tvister

Vi vil alltid forsøke å løse eventuelle uenigheter i minnelighet gjennom dialog. Dersom vi ikke kommer til enighet, har du som forbruker flere muligheter:

• Kontakte Forbrukerrådet for veiledning og mekling
• Bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget dersom den gjelder håndverkertjenester
• Bringe saken inn for de alminnelige domstolene

Mer informasjon om dine rettigheter som forbruker finner du på Forbrukertilsynets og Forbrukerrådets nettsider.

8. Endringer

Vi kan oppdatere disse returvilkårene fra tid til annen. Endringer trer i kraft når de publiseres på vår nettside. For eksisterende avtaler gjelder vilkårene som var gjeldende på avtaletidspunktet.

9. Kontakt

Har du spørsmål om returvilkår, angrerett eller reklamasjon, er du velkommen til å kontakte oss:

• Adresse: Arnold Haukelands plass 10, 1338 Sandvika, Norway
• Telefon: +47 67 50 40 50
• E-post: welcome@flushjointremove.world

Vi svarer normalt på henvendelser innen 2-3 virkedager og vil alltid behandle din sak på en rettferdig og profesjonell måte.